Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política de devoluciones

Nuestra Política de devoluciones forma parte y debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones de venta. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de devoluciones en cualquier momento. Esta Política de devoluciones se actualizó por última vez el 01/09/20.

Es importante que verifique su pedido o artículos al recibirlos y siempre antes de usarlos. Si se produce algún error o surgen problemas, debe informarnos de inmediato para que podamos investigar.

Antes de intentar devolver un pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede ser difícil procesar su devolución, lo que significa que el proceso puede llevar más tiempo.

Derecho a cancelar

Tiene derecho a cancelar el contrato dentro de los 14 días comunicando el motivo por el cual desea devolver el / los productos.

El período de cancelación caducará después de 14 días a partir del día en que lo adquiera, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara escribiendo un correo a: asistencia@pensierodautore.com.

Asegúrese de que los artículos que devuelve estén cerrados y en cualquier embalaje original. Los productos no deseados deben estar en perfectas condiciones con cualquier sello minorista intacto.

Efectos de la cancelación

Si cancela un contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, incluido el costo de entrega (excepto los costos adicionales que surjan si elige un tipo de entrega que no sea el tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos).

Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de los bienes suministrados si la pérdida es el resultado de un manejo innecesario por su parte.

Haremos el reembolso sin demora indebida y a más tardar:

(a) 14 días después del día en que recibimos de usted cualquier producto suministrado; o

Haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado del reembolso. Deberá asumir el costo directo de devolución de la mercancía.

Formulario de cancelación de modelo

Para: Pensiero D’Autore S.L.

Por la presente, notifico que cancelo mi contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido en:

Número de orden:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Fecha:

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos altos estándares cuando se trata de empacar su pedido, sin embargo, los errores ocurren ocasionalmente. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de los objetivos de nuestros clientes, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con el mínimo inconveniente absoluto.

Revisaremos cada caso individualmente al considerar la devolución del producto; En algunos casos, es posible que necesitemos más información, como imágenes, para poder elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución para usted lo más rápido posible.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?

Aunque nos encargamos de evitar cualquier daño a sus productos durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le pedimos que no rechace la entrega, sino que acepte los productos y nos contacte de inmediato. El rechazo puede resultar en un retraso en la devolución del paquete.

Puede contactarnos a través de correo a: asistencia@pensierodautore.com.

Adjunte cualquier imagen que tenga del daño al mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.

¿Cómo denuncio un error con mi producto?

Acepte nuestras disculpas si cree que hay un error en su artículo, tomamos en serio todas las quejas sobre la calidad de nuestros productos y necesitaremos investigar el error informado con más detalle.

Para hacer esto, le pedimos que se comunique con nosotros a través de correo electrónico a: asistencia@pensierodautore.com. Proporcione detalles de la falla y, cuando sea posible, adjunte imágenes a su mensaje.

¿Cómo organizo una devolución?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para organizar su devolución: asistencia@pensierodautore.com

Necesitaremos saber su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Al recibir estos detalles, le proporcionaremos un número de autorización de devolución único y toda la información necesaria para organizar la devolución.

Deberá obtener un comprobante de recibo de franqueo cuando nos envíe su artículo. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.

Cualquier artículo que haya aceptado y devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos su artículo utilizando un servicio de entrega que le asegure el valor de los productos.